Durante los últimos dos años están aparecido innumerables nuevos términos en el universo de la Web 2.0. Pero sin duda alguna uno de las que más va a influir en el futuro de Internet es la reputación online.
El nuevo perfil de usuario de Internet, llamado por algunos Nativo digital, utiliza el medio de una forma natural en una perfecta simbiosis que le permite utilizar el máximo potencial de la red, siendo un conocedor profundo de las nuevas tecnologías y de las herramientas más innovadoras.
El usuario 2.0 se mueve en varios ecosistemas de contactos que responden a su aficiones, entorno profesional, amistades, familia, etc. Se comunica con sus contactos a través de multitud de herramientas y servicios, chats, redes sociales, foros, comunidades y no sólo desde el ordenador, sino también desde la cónsola, teléfono, televisión interactiva y otros aparatos.
Internet ha día de hoy ya no es sólo una inmensa biblioteca donde encontrar información, sino que a través de sus diferentes herramientas online ha generado un “ente” donde conviven usuarios, comunidades, empresas, servicios, productos, ocio y todo ello interconectado a través de entorno de valoración y decisión.
En conclusión, Internet ha cobrado vida propia como una herramienta que se autogestiona y donde la comunicación en tiempo real permite la transmisión de conocimiento entre todos los puntos de mundo, a cualquier hora, a cualquiero momento y desde cualquier plataforma.
Nuestra generación se encuentra en un estado de “Hiperconexión”
El beneficio más importante para el usuario es que ha ganado capacidad de decisión ya que puede informarse de cualquier producto o servicio que quiera consumir antes de comprarlo.
Las redes sociales, blogs y foros permiten la evaluación de las empresas por parte de la sociedad en línea y esto provoca una nuevo paradigma dentro de las empresas y organizaciones, ya que ha día de hoy se han de enfrentar con un nuevo y difícil reto.
El usuario decide, y decide gracias a las valoraciones y opiniones de otros cientos de miles de usuarios que han probado el producto y servicio, transmitiendo su experiencia.
Es curioso ver como algunas empresas contratan a otras empresas especializadas para estudiar su reputación online y a partir de aquí desarrollan estrategias de comunicación para limpiar su imagen, o denuncian a los portales o blogs que hablan de ellos, e incluso contratan a otras empresas especializadas en limpiar su imagen online (cosa imposible).
El problema para ellos es muchísimo más profundo de lo que podemos pensar, ya que hoy, en un mundo globalizado, los usuarios antes de comprar un producto o servicio ya saben más información que el propio dependiente y según algunos estudios en el mundo online más de 70% de los usuarios utiliza herramientas de valoración antes de comprar en la red.
Ya se han acabado las campañas de marketing y publicidad donde se intenta enamorar al usuario a través de espectaculares campañas, es inútil, la nueva generación de nativos digitales, quieren realidades, quieren que las empresas y organizaciones creen productos y servicios reales, efectivos y de calidad, innovadores y duraderos, con un buen servicio postventa…
El marketing de realidad irrumpe con gran fuerza en la red, las empresas y organizaciones se han de esforzar por crear estrategias de marketing y comunicación teniendo muy en cuenta la reputación online.
La sociedad online reclama organizaciones transparentes, empresas que permitan una comunicación P2P o mejor dicho E2C, en la que se comuniquen realidades y permita una interactuación directa.
La reputación online se convierte en una asignatura obligatoria para cualquier empresa, organización o gobierno, para relacionarse de forma efectiva con la red, y eso supone “cambiar el chip” o incluso renovar todas las estrategias, ya que en pocos años la reputación online puede hacer cerrar a muchas de ellas.
Pero el reto no es sólo para las empresas y organizaciones, sino también para el usuario y profesional de la red. En los próximos años podremos ver como la reputación online también entra en el mundo laboral y donde los profesionales también podrán ser valorados y comentados, las empresas podrán escoger a sus candidatos a través directorios de profesionales.
En definitiva, todo un reto, un nuevo paradigma al que tendremos que hacer frente y al que no podemos girar la cara. Internet ha irrumpido de forma imparable en nuestras vidas, pero creo que a día de hoy, aún no somos conscientes de cómo nos influirá en los próximos años.
Para la empresa que dirijo, el reto está claro, ofrecer al cliente estrategias y herramientas innovadoras de comunicación enfocadas a transmitir realidades y ser compartidas, mejorando la experiencia del usuario a la hora de conocer y experimentar
el producto o servicio.
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